따뜻하게 대한다.

직장에서 친절함의 위력이 얼마나 대단한지 과소평가해서는 안 된다.

직원이 자신의 업무에 만족하면 생산성이 향상되고 최고의 성과를 

거두려는 의지도 강해진다. 코치의 단순한 제스처나 친절한 분위기가 

직원의 업무 성과와 만족도에 영향에 끼친다.

사람들은 대개 비즈니스 세계가 냉정하고 경쟁이 치열하다고 한다.

어떤 면에서 이런 평판은 사실이다.하지만 여전히 자유시장 자본주의는 

인간을 발전시킬 수 있는 최선의 체제이다. 따라서 멘토링과 코칭

같은 인간 중심의 관리방식을 통해 비즈니스 세계의 혹독한 

면을 완화시킬 수 있다면 우리는 이를 흔괘히 받아들여야 한다.

직장에서 만족감과 위안을 찾는 직원이 점점 증가함에 따라 올바른

멘토링과 코칭의 중요성이 더욱 부작되고 있다. 멘토링과 코칭은 개인의 삶과 

감정을 중요하게 여기기 때문이다.

코치는 직원과 관계를 맺기 시작한 그 순간부터 전문가답게 행동해야 한다.

그러려면 직원 개개인에게 임무를 명확히 전달하고, 업무가 빠른 속도로 

진행되는 직장에서 직원이 어떻게 행동해야 하는지 올바른 기준을 

정해야 한다. 즉 현장에서 옳고 그른 행동을 명확히 보여주고 

가르쳐야 한다.

그러는 한편 코치는 긍정적인 강화를 통해 직원에게 보상해야 한다. 그리하면

직원은 항상 올바르게 행동할  뿐 아니라, 어느 정도 시간이 지나면 

그런 행동이 제2의 천성으로 자리 잡을 것이다. 또한 코치가 전문가로서 

올바르게 행동하고 옳은 일을 한다는 사실에 직운은 의문을 제기하지 않을 것이다.

코치는 철저하고 단호하게 코칭을 실시해야 하낟.

직장에서 제시할 수 있는 여러 가지 보상을 바탕으로 훌륭한 직원에게 반드시 

보상을 제고하도록 한다. 하지만 직원의 훌륭한 행동을 보았을 때 코치가 즉시 인정해주는 것이

보상보다 더 중요하다. 특정 직원이 훌륭한 성과를 거두었다면 긍정적인 피드백

혹은 감사나 격력의 말을 통해 긍정적인 강화를 제공한다.

직원이 올바르지 않는 행동을 했을 때 아무런 지적도 하지 않는 코치가 있다. 

코치가 직원의 전문가답지 못한 행동을 묵인한다면 이는 앞으로도 

계속 그렇게 행동해도 좋다고 부추기는 것과 같다. 비록 코치가 의도하지 않다 해도 결국 그런 결과가

나타난다. 묵인은 나쁜 행동에 대해 보상하는 것이나 다름없기 때문에 직원을 관리하기가 

더욱 어려워진다.